Что делать если не пришла посылка

Содержание

Потерялась посылка на почте России: что делать

Что делать если не пришла посылка

Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Первые действия

Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.

Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.

Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.

Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.

Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.

Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.

В противном случае причина потери посылки может заключаться в:

  1. Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
  2. Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
  3. Мошенничестве отправителя.

Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием.

Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные.

Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.

Читайте как написать жалобу на Почту России.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает

После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность.

Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.

Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.

Размер компенсации составляет:

  1. 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
  2. Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.

Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.

Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.

Поиск посылки

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  1. Пункт отправления и приема.
  2. Вид упаковки, ее размеры.
  3. Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
  4. Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
  5. Доказательства поступления посылки в «Почту России».

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

Сроки поиска нарушены – что делать?

Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:

Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.

В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.

Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.

Заключение

Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.

По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/poteryalas-posylka-na-pochte-rossii.html

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: советы и рекомендации в сложившейся ситуации

Что делать если не пришла посылка

Посылки с Алиэкспресс идут почти через весь мир, поэтому логистика некоторых перевозчиков, оставляет желать лучшего. При использовании платного способа доставки посылок с Алиэкспресс, предусмотрено отслеживание на всех почтовых отделениях, складах или контрольных пунктах, на которых она отмечалась.

Бесплатная доставка не всегда предусматривает отслеживание трека, вследствие чего, посылки часто теряются. Несмотря на то, что трекинг посылок не зависит от продавца, Алиэкспресс гарантирует, что в случае неполучения их покупателем или возникновение ошибки, продавец обязуется вернуть деньги за товар в полном размере его стоимости.

Также, сайт гарантирует, что посылка прибудет ровно в срок, указанный на сайта, а если этого не случится, то покупатель может потребовать полное возмещение. Но все же, ошибки с посылка случаются, и каждый покупатель рискует не получить свой заказ из Китая.

О том, как поступить, если посылка с Алиэкспресс не пришла, пришла чужая посылка или отправлена в другой город, мы расскажем далее.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?

Для обеспечения надежности получения и сохранности почтовых отправлений, сайт Алиэкспресс предлагает своим клиентам трекинг посылок. Трекинг — это отслеживание заказов по номеру международного отправления, которое выдается посылке продавцом при отправке.

У каждой посылки свой оригинальный трек-код, который регистрируется в системе логистики и по мере продвижения заказа, отмечается в системе.

Посмотреть информацию об отслеживании покупатель может в соответствующем разделе на сайте, где также указывается таймер — срок доставки данного товара, в который должна прийти посылка. В зависимости от выбранного способа доставки, фактическое время может составлять от 10 до 50 дней и дольше.

Если какая-либо информация о посылке отсутствует, покупатель должен дождаться, пока таймер истечет, а затем открыть спор на возврат денег. Существует несколько этапов, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит:

  • написать сообщение продавцу. Если в отслеживании отсутствует информация о местоположении посылки, то покупатель должен написать продавцу с целью уточнения текущего нахождения заказа. Продавец должен связаться с логистической компанией и запросить обновление данных, после чего, предоставить их покупателю. Если же продавец не может предоставить актуальных данных о том, где сейчас посылка, покупатель может скопировать трек-номер в истории посылки, и проверить местоположение заказа через сервис CAINAO или 17track. Также, необходимо проверить трек на сайте национального перевозчика, ведь, если посылка пересекла границу, информация будет уже отображаться на сайте почты, а потом обновляться на Алиэкспресс. В среднем, обработка данных отслеживания занимает 5-10 дней поэтому на сайте информация может появляться с задержкой.
  • продлить срок защиты. Если срок доставки подходит к концу, а посылка все еще в пути, то покупатель может продлить время обработки заказа. чтобы подождать еще. Продление защиты покупателя позволяет открыть спор, если посылка не придет в этот срок, поэтому, если вы намерены ждать еще и хотите все-таки получить посылку, то можете запросить продление защиты у продавца. Срок продление можно выбрать на свое усмотрение. Целесообразно выбирать этот вариант, если посылка задерживается на границе, а срок уже почти истек, и она никак не успеет прийти вовремя. Так, вы сможете обеспечить получение посылки и в случае, если товар плохого качества или поврежден, открыть спор на возмещение.
  • открыть спор. Если посылка не пришла в срок доставки, информация о треке отсутствует, и покупатель больше не намерен ждать, то можете воспользоваться формой возврата денег через диспут. Для этого перейдите в историю заказа и укажите кнопку «Открыть спор». Заполните всю запрашиваемую информацию и сделайте скрин из данных отслеживания в качестве доказательства, выберите сумму возврата и подтвердите отправку формы. Продавец обязан принять условия покупателя или предложить свое решение. Главным решением всех продавцов на Алиэкспресс является продление срока защиты. Покупатель может не соглашаться на предложенные условия и проигнорировать предложение. Через 5 дней с момента открытия спора, покупатель и продавец должны прийти к соглашению. Если этого не случится, администрация сайта рассмотрит дело и примет решение. В большинстве случаев, при выборе причины спора «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», назначается полная компенсация. Далее в деталях возврата, можно отследить этап возвращения денег. Обычно возврат осуществляется в течении недели.

Самое простое и надежное решение, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит, открыть диспут. Если покупатель не хочет продлевать срок защиты, это его право, как и то, чтобы получить возмещение за неполученную посылку. Перед тем, как открыть диспут, сходите на местное отделение почты и проверьте, не пришла ли ваша посылка.

Некоторые способы доставки с Алиэкспресс не отслеживаются вплоть до конечного пункта назначения, поэтому, возможно, ваша посылка уже пришла, просто вы не получили извещение от почты. Если же посылки нет и прошло много времени, открывайте спор, скорее всего, ваша посылка потерялась и без трекинга, увы, найти ее невозможно.

Также, причиной отсутствия информации о треке может быть то, что продавец вам дал недействительный номер отслеживания. Продавцы иногда совершают махинации, выдавая старые треки за новые, чтобы не платить налог.

Если вы сомневаетесь, что продавец дал вам правильный трек, время ожидания посылки истекло, и какой-либо информации о нахождении заказа нет, смело открывайте диспут на возврат средств.

Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс?

Подобная ситуация, когда приходит чужая посылка, случается редко, и виной тому может стать ошибка в имени получателя или адресе, совершенная продавцом, либо ошибка сотрудников почты, которые не смогли корректно прочитать имя получателя и номер телефона, чтобы связаться с адресатом. Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс, неоднозначная ситуация. С одной стороны, вы бесплатно получили чужую посылку, за которую не платили. С другой, это чужой заказ и стоит поступить честно, и вернуть его человеку, который за него заплатил. Такая ошибка все равно зафиксируется в протоколе заказа, где будет отмечено, что посылка вручена получателю, а значит, истинный покупатель не сможет вернуть за нее деньги по спору. Как поступит, ваше право, но мы рекомендуем все же попытаться вернуть ее тому, кому она предназначалась.

Для этого, посмотрите информацию о получателе на посылке. Там должно указываться имя, адрес и мобильный телефон. Поскольку посылка прибыла на почтовое отделение, заявленное в заказе, то человек из вашего города, или хотя бы по коду, вы сможете определить из какого именно.

Попытайтесь связаться с ним и передать по номеру телефона. Всегда пишется номер телефона получателя, поскольку некоторые отправления имеют подключенную услугу смс-оповещения, когда посылка приходит. Если телефон смазан, то попытайтесь обратиться в почтовое отделение и отыскать человека по адресу.

Если же идентифицировать получателя не удалось, отправьте посылку назад. Но в этом случае, доставка отправителю платная. Даже если это какая-то безделушка, все равно, получатель ждет ее, поэтому вы поступите правильно, если свяжитесь с адресатом и вернете ему его заказ с Алиэкспресс.

Если же возможности отыскать получателя нет, вы вправе оставить посылку себе.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?

В случае, если по какой-либо причине ваша посылка пришла в другой город, можно поступить несколькими способами. Подобная ситуация для Алиэкспресс редкость, но если вы указали непонятно имя, страну, адрес при оформлении заказа, то вполне возможно, что китаец вас неправильно понял и отправил посылку непонятно куда. В этом случае вы можете поступить несколькими способами:

  • связаться с вы можете связаться с почтовым отделением, куда она пришла, чтобы ее перенаправили по правильному адресу. Для этого понадобится предоставить личные данные (паспорт), историю заказа и прочие необходимые документы. Уточните у сотрудника, как правильно вам оформить переадресацию, чтобы посылка пришла в ваш город, после чего ее вышлют по правильному адресу.
  • откройте спор. Если в информации о заказе указан точно ваш город, и эта ситуация случилась по вине продавца, значит вы можете открыть диспут и потребовать возмещение. В данном случае, просто предоставьте скрин, где видно, что вы заказали товар в свой город и историю с сайта национального оператора, где по отслеживанию трека вашей посылки он почему-то оказался в другом городе. Продавец обязан вам возместить стоимость посылки.
  • съездить за ней. Если посылка оказалась недалеко, в соседнем городе, и в ней что-то ценное, то есть смысл за ней съездить. Возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение, куда пришла ваша посылка. Сотрудник почты обязан выдать вам посылку по паспорту, даже, если вы не получили извещение. Если сотрудник почты отказывается выдать посылку, решить данный вопрос с начальником отделения. По закону, вы имеете полное право получить свою посылку лишь только, предоставив паспорт.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и выдана другому отправителю — эта ситуация уже сложнее. В таком случае, сотрудник почты должен связаться с получателем и потребовать его вернуть посылку заказчику.

Если же он отказывается, то не расстраивайтесь, откройте спор, и продавец вернет деньги. Это ошибка почты и продавца, никак не ваша.

А посторонний человек, не обязан вам отдавать посылку, если она выдана ему на руки, так что сфотографируйте все доказательства и смело используйте их для диспута. Будьте уверены, продавец вернет вам деньги за товар.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?

Если посылка с Алиэкспресс пришла пустая есть несколько вариантов, что делать и, как поступить. Если посылка имеет следы вскрытия, значит содержимое посылки было похищено.

Установить, где именно, к сожалению, будет сложно. Если же посылка запечатана, а содержимое, по-видимому, не положил продавец, то вы можете вернуть деньги по спору.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая:

  • снимите процесс получения, распаковки посылки на видео непосредственно в почтовом отделении. Взвесьте пакет до вскрытия. Сопоставьте вес посылки с заявленным. Эти материалы необходимо использовать, в качестве доказательств по спору. Проверяйте содержимое посылок из Китая, не выходя из отделения. При проверке должен присутствовать сотрудник почты.
  • заполните акты о состоянии посылки. Акты об отсутствии вложения заполняются в 2-х экземплярах: один вы оставляете на почте, другой — себе. Акты следует сфотографировать, и использовать, как доказательство при споре. Заполняйте их при начальнике отделения и протоколируйте все на видео, чтобы обезопасить себя от возможных хлопот с отрицанием сотрудниками почты данной ситуации.

Причин, почему посылка пришла пустой с Алиэкспресс может быть несколько:

Состояние посылкиВозможная причина и действие
Посылка пустая, следы вскрытия отсутствую, целостность упаковки не обнаруженаПродавец – мошенник. Предоставьте все материалы по делу в споре и, он будет обязан вернуть деньги. Или подайте на него жалобу в администрацию Алиэкспресс
Посылка распечатана, есть акт о вскрытии, посылку открыли и изъяли на таможнеПосылка была открыта сотрудниками почты по причине нарушения правил ее оформления или же товар внутри посылки не соответствует тому, что указан на ней. Открывайте диспут, предоставьте фото актов и прочих документом с таможенного вскрытия в качестве доказательства

Вне зависимости от того, была ли украдена посылка, изъята при таможенном контроле или продавец просто ее не положил, по правилам Алиэкспресс он обязан возместить всю сумму полностью, поэтому немедленно открывайте диспут и решайте эту проблему через спор.

: Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Посылки с Алиэкспресс часто теряются и приходят с задержками, но, кто бы не был виновен в этой ситуации, продавец обязан компенсировать потерю. Если у вас остались вопросы о том, что делать если потерялась посылка, пришла пустой или другому получателю, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс:

Источник: http://aliexpressers.ru/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-aliekspress-sovety-i-rekomendacii-v-slozhivshejsya-situacii.html

Почта потеряла посылку

Что делать если не пришла посылка

Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?

Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой,  а выбрать более современную систему курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначенияПисьмаАвиапосылкиНаземные посылкиСрочная корреспонденция
Москва5784
Санкт-Петербург59196
Крупные города России811199
Остальная территория9132011

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.
Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/pochta-poteryala-posylku.html

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Что делать если не пришла посылка

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

https://www.youtube.com/watch?v=Mgm-bWb9B40

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Как действовать, если посылка с товаром, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришла?

Что делать если не пришла посылка

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com. Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте.

Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт.

Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay.

Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес.

Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом.

Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию.

Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и  в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет.

Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.  Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств.

Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег.

Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня.

Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер.

Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор.

Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется.

Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко.  Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар.

После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания.

Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается?  Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги.

Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты.

Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Источник: http://aliexhelp.ru/info/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-aliehkspress/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.